快快评｜公安局长景区疏导游客，以同理心化解“人在囧途”

更新时间：2024-10-06 02:39  浏览量：27

近日，山西省临汾市隰县小西天景区，因《黑神话·悟空》而爆火，游客蜂拥而至。在排队现场，游客却因等待时间长等问题，产生情绪。

隰县公安局局长黄生辉到景区一线，向游客解释：“请给我半个小时，我来解决这个问题。”之后又走入人群疏导游客。另一个现场视频显示，隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客说道，“大家提出了意见，我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的，大家再吐槽也好，再骂也好，大家的安全一定是第一位的！”得到群众一片叫好。

10月2日，有网友发布视频显示，在小西天景区，不少排队游客高喊：“小西天，差评！”因景区空间有限，只得排队限流，不少游客因等待时间太长情绪激动。针对此情况，10月3日，隰县文旅局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》，向游客表达歉意，并解释了景区面临的困境。

从“差评”到点赞，这种转变是怎么做到的？局长的现场喊话、承认不足、疏导游客、承诺改进，从游客的角度看待问题、解决问题，以同理心化解“人在囧途”，让游客有了“看得见”的安全感。

我们不难看到，为了接住“黑悟空”这波流量，当地文旅为安抚排队游客增加才艺表演、延长参观时间，甚至公安局长来到现场指挥，这一系列的举措不仅缓解了游客的焦虑，也为当地的政府服务、旅游形象扳回一局。

为“答好”国庆黄金周的考卷，各地全链条统筹协调、超前谋划、精心准备。这个假期，我们在全国各大商业街区、重点路段、景区景点，都能看到加班加点忙碌的民警们。此外，扬州、衢州等地市政府食堂面向全社会开放，政府大院给游客免费停车。这些“实力宠游客”的暖心举动不仅收获了游客的点赞，更在无形之中提升了城市的吸引力、促进当地旅游业发展。

值得注意的是，长假期间旅游出行以往常被吐槽为“囧途”，“人从众”模式开启，加上某些景点管理无序、宰客等不良现象导致不少网友直呼“伤不起”。近年来，一些地方政府不断创新工作模式，努力改善旅游软硬件设施，提升游客体验。

总之，不论是公安局长现场处理游客拥堵现象，还是政府开放食堂、停车场，都展现了政府服务公众的决心。以“警”守“景”，有好“警”相伴的国庆游，让人倍感安心、暖心、放心。我们期待，更多的地方政府能够加入“实力宠游客”的行列。