办事像“网购” 服务如“管家”——皋兰县政务服务中心跑出惠企便民“加速度”

发布时间：2025-05-27 23:54:29  浏览量：114

皋兰讯（皋兰县融媒体中心记者 刘伟清 通讯员 火红军）“您好，您需要办理什么业务？”“我需要办理个体工商户营业执照变更。”5月26日，在皋兰县政务服务中心的“一窗通办”窗口，工作人员刘伟莲正热情接待前来办事的张女士。只见工作人员迅速操作，高效完成业务办理。张女士笑着说：“现在办事效率太高了，材料交到一个窗口，20分钟就办好了。记得以前还要跑好几个部门，至少得花两三天时间。”

这样便捷高效的服务场景，如今在皋兰县政务服务中心已屡见不鲜。今年以来，该中心锚定创建“皋效办”营商环境品牌目标，接连推出一系列改革创新举措，让企业和群众切实感受到政务服务的“温度”与“速度”。

“智慧政务”跑出最快速度

走进宽敞明亮的服务大厅，正在自助服务区办理业务的李女士告诉记者：“通过‘甘快办’APP提前预约，系统自动推送办理进度，就像‘网购’一样方便。”据悉，中心已实现100%事项网上可办，90%以上事项“最多跑一次”，企业开办全流程即时即办。

“全生命周期”助力最暖举措

在工程建设项目服务专区，帮办专员正在为某新能源企业协调办理施工许可。“我们为企业提供从注册登记到竣工验收的全流程‘保姆式’服务，”工作人员介绍道，“比如这个项目涉及的10个审批事项，通过并联审批，办理时限从原来的120天压缩至30天以内。”为每个项目节省审批时间60%以上。

“用户体验”提供最真反馈

每个办事窗口都配备了“好差评”评价器，办事群众可对服务进行实时评价。政务中心负责人介绍：“差评件必须当日核查、当日整改、当日反馈，我们每月还会邀请企业代表召开座谈会，收集意见建议，并及时进行整改，优化服务。”数据显示，政务中心已连续6个月保持群众满意度99.99%以上，投诉处理满意率达100%。

优化营商环境永远在路上。皋兰县政务服务中心将紧扣企业群众需求，持续拓展服务维度，全力打造政务服务升级版，让“皋效办”为县域经济高质量发展注入强劲动能。

编辑：李金凤

责编：王佳丽

审核：张清亮