警情“减法”服务“加法”，这里的群众满意度“狂飙”

发布时间：2025-06-10 20:04:03  浏览量：134

一个辖区面积32平方公里的城区派出所

如何做到“降警情、化难题、安民心”？

公安滨海分局板厂路派出所给出的答案是

以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手

维护辖区平安和谐

作为公安部命名的“枫桥式公安派出所”

板厂路派出所

坚持以人民为中心的发展思想

深化“两队一室”等警务机制改革

实现警务效能最大化

以贴心的服务和高效的工作

赢得辖区群众的信任和支持

深耕社区

守护群众“稳稳的幸福”

“杨阿姨，我是小胡，您家的天花板修好了吗？”在板厂路派出所，社区民警胡珺正在与居民杨阿姨通电话。

数日前，杨阿姨家楼上邻居装修，将她家的天花板震裂了。她担心自家房屋结构受损，上楼找邻居协商，结果双方一言不合吵了起来。“他不承认装修对我家房屋结构有影响，让我们去做鉴定出报告，说不然就不管了。”杨阿姨向胡珺求助。

胡珺赶到现场，进一步了解纠纷详情，安抚双方的情绪，然后又请住建部门进行专业鉴定。住建部门出具的鉴定结论是：楼上装修没有影响杨阿姨家房屋的结构安全。这让杨阿姨安心了许多。最后，经过胡珺的耐心调解，楼上住户同意出钱维修杨阿姨家的天花板，两家人握手言和。

这种公正、高效且彻底的调解方法，并非胡珺“原创”，而是板厂路派出所多年来在实践中摸索总结出的经验。该所坚持让民警下沉社区，访民忧、查矛盾，并组建“老民警调解专班”，对辖区内已发生的邻里矛盾、商户纠纷等进行研判，制定措施及时解决，坚决防止“小事转大事”“民事转刑事”等情况发生。如今，该工作法已成为板厂路派出所守护辖区平安的“法宝”。

“您是第一年申请居住证，要是搬家的话，记得找我办理变更手续；不搬家也要及时注册……”5月的一天，在福苑里社区警务室，民警刘伟正在为一位租户办理居住证。

这位租户刚走，刘伟的手机响了，“福苑里社区警民联系群”推送新消息：“刘警官，我家户口本找不到了，请问补办需要什么材料？”“你好，补办户口本要带房本、户主身份证、户主本人申请。房本不是户主名字的，需要提供关系证明。”刘伟“秒回”。

工作中，刘伟通过线上线下多种渠道接受居民咨询求助。尤其是他建立的这个警民联系群，深受居民欢迎。“有些公安业务，居民提前在群里问明白了，可以少跑好几趟派出所。”刘伟说。因为工作出色，福苑里社区警务室被市公安局命名为“刘伟示范警务室”。

“小胡警官对居民特别热情，往往一个电话就到了。”

“我们现在遇到困难都不打110，直接联系刘警官。”

“小区现在特别安全，邻里气氛也特别好。”

……

如今，辖区居民纷纷给板厂路派出所的工作“点赞”。“我认为，新时代‘枫桥经验’的核心，是把群众放在第一位。群众的幸福生活离不开良好的治安环境，我希望社会各界能共同参与、共同融合，共同守护平安和谐。”板厂路派出所政委刘呈皓说。

警务协同

“智慧警务”便民高效

“收到新警单，请尽快处理！”5月6日，板厂路派出所民警李树军在“警务通”上接收到一条求助类报警信息。他立即打开执法记录仪，驱车前往求助者所在的建安里社区，入户了解情况。在确定该求助为非紧急警情且需要社区民警协助处理后，他又通过“警务通”建立任务群组，将副所长刘高宇和社区民警黄昊拉进群里，便于后续解决问题。

“这是我们所警务机制改革的一个具体体现。”刘高宇介绍说，“除了实时查看民警点位，派出所综合指挥室还能通过执法记录仪实时查看民警处警情况：这既是一种保护机制，也是一种监督机制。”

“民警吹哨，部门报到。”由原滨海新区公安局开创并在天津公安机关全面推广的警务协同机制，改变了传统的警务协作模式，有效提升公安机关工作质效。

不仅如此，板厂路派出所还在本市率先完成了“两队一室”建设，彻底打破“混班制”，明确各自职责定位，队室四班次运转，社区民警弹性错时工作，社区警务队、案件办理队定期轮换，构建了高效顺畅的主动警务机制和动态弹性运行模式。

“在保障好民警休息时间的前提下，我们做到了警情不断压降。”刘高宇说。近年来，板厂路派出所通过不断优化队室运行机制，实现了各自为战向合成作战的转变。

派出所出警更高效、便捷，在处理社区工作方面，“智慧警务”也发挥了很大作用。以福苑里社区为例，该社区是2001年建成的，有一段时间盗窃案件高发，警务机制改革开展以来，社区引入了智慧管理平台，极大地提升了社区安防水平，盗窃等侵财类案件发案得到有效遏制，居民群众的安全感、满意度显著提升。

目前，板厂路派出所所有警格都设置了“智慧警务室”，具备视频监控、便民服务、安全防范宣传、警民联合调解等功能。这样的智慧化管理模式，真正做到了扎根社区、服务百姓。

评价激励

持续输出战斗力

全国公安系统二级英雄模范窦兴海曾在板厂路派出所工作15年。他政治素质高、综合能力强，连续多年绩效考评名列榜首。2021年，经板厂路派出所推荐，窦兴海被原滨海新区公安局党委由民警直接提拔为小王庄派出所所长。“我的成长离不开板厂路派出所的培养。”窦兴海说。

板厂路派出所能成为一支充满凝聚力、战斗力的队伍，离不开该所独创的评价激励机制，即“六维积分”考核办法。“六维积分”的六个维度，指党建队建、业务工作、自选目标、综合评议、正向激励、负面清单，实现了对室队、警组、民警个人的全方位、多要素测查评价。

派出所二楼的一处屏幕上，显示着该所每一位民警的绩效考核成绩，第一名用红色标记，最后一名则用黄色标记。所里每个月都会公示成绩，对民警形成实时激励。这种考核方式打破了以往的“大锅饭”，有效提升队伍战斗力。

“全国优秀公安基层单位”“全国公安机关执法示范单位”“全国普法工作先进单位”以及被公安部授予集体一等功……在板厂路派出所荣誉室，各种荣誉奖状、奖牌熠熠生辉。新征程上，该所将始终坚持把政治建设摆在首位，持续深化警务机制改革，继续完善“六维积分”考核办法，创新推出基层社会治理新举措，不断提升队伍凝聚力、向心力、战斗力，以优异成绩向党和人民交出满意答卷。