无效倾听：没听准、没听清和没听懂

发布时间：2025-09-28 13:57:48  浏览量：70

很多人以为，倾听是件很简单的事情，只要摆出一双耳朵，闭紧一张嘴巴，听别人说话就行了。但事实上，很多时候，人们其实做的都是无效倾听，根本没把别人说的话真的听到心里去。要么是左耳进，右耳出，完全不走心；要么是听不对重点，听不出真意，完全找不对关注的地方。而无效倾听对于沟通来说，是没有任何意义的，只是在浪费你自己的时间，同时也浪费着对方的时间

为了响应公司号召，增强领导与职员之间的互动，部门经理王莎专门在自己的办公室里开设了一个“聊天室”，每天中午挪出两个小时的时间，来倾听职员们的意见或建议。为了促进大家的积极性，王莎还特意写了一份通告在部门里传阅，着重提到说，希望每个职员都能把自己当作他们的“树洞”，从工作到生活，想说什么都可以。

最先去“聊天室”找“树洞”领导倾诉烦恼的是公司新来的女职员陈小乐，陈小乐人如其名，活泼开朗，每天都一副快快乐乐的样子。

陈小乐向王莎倾吐的是最近手头上的一个单子，这个单子陈小乐已经干了一个多月了，但最近客户公司曝光了一些财务方面的问题，这单生意很可能受到影响，成不了单。陈小乐絮絮叨叨地抱怨这一个多月以来跟单的辛苦，又抱怨了客户一通。单子的事情王莎自然也知道，但在职场中摸爬滚打久了，什么样的事没经历过？虽然失望，但王莎也没怎么放在心上，这种小意外在她心里大概连个水花都激不起来。因此，她只是草草地安慰了陈小乐两句，直接告诉她把单子暂时做搁置处理，然后给了陈小乐新的工作任务，就把陈小乐打发走了。

没两天，公司的老会计刘琼也去了“聊天室”。刘琼是个有二十多年工作经验的老会计了，业务能力绝对没的说，但大概是因为年纪大了，说话总有点儿唠叨，还抓不住重点。王莎听她讲了半天，才勉强搞清楚，她这是在要求加薪水呢。于是，还没等刘琼絮叨完，王莎就直接一通大义凛然的“鸡汤”灌了过去，比如什么“不要问公司能给你什么，先问你能为公司贡献什么”之类的，然后草草把刘琼给打发走了

几天之后，职员刘伟也来了“聊天室”，这段时间，刘伟的情绪一直都非常低落，似乎被什么事情困扰着，可他吞吞吐吐半天也说不出一句话，不免让王莎有些不耐烦了。但想到自己是领导，应该多关心下属，王莎还是按捺住了心中的不悦。过了很久，刘伟才提到他最近正在接洽的一位客户，王莎知道，那单生意似乎不是很顺利，而平时刘伟业务能力比较，大概还没受过这样的挫折，所以一时之间怕是有些想不开。于是，王莎敷衍地鼓励了刘伟几句，让他打起精神，胜败乃兵家常事等等，听完王莎的话，刘伟说什么，叹了口气转身离开了

“聊天室”开设没多久就取消了，因为后来一直都没有职员再过来，而且根据领导层私下的走访，职员们对这个“聊天室”的评价也都普遍不高。王莎却怎么也想不通，自己到底哪里做得不好，明明抽出了这么多时间耐心地开导他们，怎么一个个都不识好歹呢？

但事实上，王莎根本不知道，陈小乐只是想领导知道她为那个单子付出的辛劳，获得领导的一点儿肯定，根本不是想抱怨生意没做成；刘琼的家庭生活出了一些问题，那段时间正在和丈夫闹离婚，她只是想找人倾诉一下心中的烦恼，重点根本不在于加薪水；而刘伟呢，他发现了有同事私下让客户吃回扣的事情，一直纠结犹豫该不该和上司说，可惜王莎根本没给他机会……

每个来“聊天室”的职员，都有或多或少的一些烦恼想要倾诉，但可惜，王莎显然并不是一个好的倾听者，她确实“听”了，但实际上却又什么都没听，因为她的所有倾听显然都是无效倾听，既没有听出别人的真意，也没有听准别人的重点。

在与人沟通时，如果我们连对方的话都听不清、听不准，也听不懂，那么又何谈沟通呢？你说什么我不明白，我说的也并非你愿意听的，这样的谈话哪里还有什么愉快可言啊！所以我们才常常说，懂不懂得倾听，才是良好沟通的开始，你得先学会有效倾听别人的谈话，才能真正和别人展开愉快的谈话。