海底捞的这泡尿，让我想起多年前也是关于他们的争议

更新时间：2025-03-12 22:34  浏览量：1

某男子在海底捞往锅里小便，引起轩然大波，海底捞的客流量使得很多人怀疑自己吃的那个锅是不是也加料了。总有人说德云社相声虽然荒诞，但总能在现实中找到对照。我又想起来老郭说的那个段子：“猪肠子是装那个的，但是洗完了炖上你吃得挺香。弄一个碗装上那个，然后立刻倒掉，再反复刷洗，高温消毒，各种手段都用了，再给你装饭吃，你也不会吃了。”

有人质疑海底捞的应对手段太慢，或者公关的通告前后话语有个别出入，以及只赔偿十倍就想解决有可能吃了尿过的锅过于轻描淡写。对于持这样意见的诸公，我下面说的话也很有可能被认为是收钱洗地，坏了良心等等。

但我首先要说的是，这是这撒尿的拍了视频发网上让你看见了，以海底捞全国那么多门店，每天那么多客流量，有没有可能也有包括但不限于往锅里小便等让人想想就欲作呕的行为，只不过因为没有放在网上炫耀，很多人不知道的情况下已经中招，眼不见为净而已。

因为前面一段已经提到可能被误会成洗地文，所以估计您肯定能想到我这个并不是要单纯地指责海底捞，而是要聊聊为什么会出现这样的隐患。

首先，如果这几位是在大厅就餐的，这个事情肯定不会发生，或者发生了也能被立刻制止，那么多双眼睛看着了，那么多服务员过来过去，还能放任他肆意妄为吗？所以只有在包间里才会发生类似事情，服务员送完菜，没人教也就不会进去了，想干什么就干什么，没人看得见。如果他的行为在第一时间能被看见，这件事也就不会发生了。

所以我就想起来好几年前，也是关于海底捞的争议，关于是否应该在包间里安装监控设备。

当时是因为有一些顾客自己带着头发、苍蝇等物进包间，在服务员不在场的情况下扔进锅里，达到免单甚至得到赔偿的目的。

南方城市不好说，在我生活的城市里，现在大多数饭店如果遇到类似情况，免单赔偿你是别想，能给你原样再换一盘就已经是服务好的了。更有甚者，挺高档的一家西餐厅，啤酒里飞进去一只小虫子，服务员拿走之后很快又给端回来，告诉我已经把虫子给我挑出去了，可以喝了，我要是就为了把它挑出去，我用你啊？！为这事找了彬彬有礼的领班，领班回复知道了，就没下文了。

但海底捞一般不能这样，服务是这家店的招牌，所以会出现免单赔偿之类的回应。但这人太多了也承担不起，所以很多海底捞的门店安了监控。但在当时立即引起轩然大波，很多人表示自己的隐私权被侵犯，后来海底捞停止了在包间安监控的做法。

前面说了，如果有监控，这事很有可能第一时间就能被发现并制止。即便发现不了那么快，但也不会等到在网上出现了才开始排查，让无数人觉得自己有可能有这个待遇了。至少当天就能发现，然后立刻处理，范围就小很多了。当然您可以指责我，这不就是为了让海底捞少赔点吗？他们是少赔不少，但同样的，当天能确定的话不也少好多疑心病的吗？您要是就憋着要赔偿，那我不说了。您要是不想这事跟您有关，那这个方式是不是在可考虑范围内。

至于所谓隐私的问题，我觉得这不是您家里，也不是您在酒店开的房间，这是饭店，属于公共空间，似乎不应该算是隐私保护的范围，在饭店包间里您要干什么怕人看呢。

而且如果包间里属于隐私空间，大厅里就餐的客人呢？都是吃饭的，怎么包间里就得保护隐私，大厅里就不用呢。包括海底捞在内的很多餐饮企业，定包间只需要人数达到标准，并没有比大厅要求更多的消费额。也就是说，包间的客人比大厅的客人在平均消费额上并没有多什么，那为什么进了包间就不许任何人看了，这似乎讲不通。所以只要告知消费者，包间安装了监控设备，且监控设备放在明显位置就可以了。

现在监控几乎遍布所有公共场合的情况下，饭店安装监控也不是多出格的事吧。顺便说一句，电影院里也有监控，别以为黑了灯就想干什么干什么了。