出行路上遇难事？找他们！靠谱

发布时间：2025-05-14 14:35:20 浏览量：2

乘坐火车出行

无论是在火车站还是列车上

当旅客遇到困难需要帮助时

铁路人总是会及时伸出援手

尽自己最大努力帮助旅客解决难题

让旅客出行体验更美好

5月1日7时03分，丹东至大连北C538次列车停检后，东港北站值班员李雷在巡视候车室时，发现座椅上有一个黑色皮包，经询问现场无人认领，后与公安一起开包查验。

包内有现金577.60元，身份证、驾驶证、银行卡、医保卡、购物卡等重要证件，及女士化妆品、充电宝和充电器。通过身份证查询到旅客乘车信息，李雷立即联系到该车长帮忙寻找丢失皮包旅客，随后旅客打来感谢电话，并约定于5月3日来车站取包。

5月3日，旅客到东港北站取包并送来锦旗表示感谢，对东港北站值班员拾金不昧的服务精神给予了高度赞扬。

4月30日，大连客运段担当的沈阳至大连K5024次列车自辽阳站驶出后不久，列车长姜华的对讲机里传来列车员曲斌的紧急呼叫，“车长，1号车厢有一名女孩突感心脏不适，需要救助！”

接到消息后，姜华一边立即赶往现场，一边用对讲机呼叫红十字救护员携带急救药箱。抵达现场后，姜华见到女孩面色苍白，虚弱地瘫坐在车门旁的地面上，姜华将周围旅客进行疏散，列车员刘国栋背起女孩将其转移到卧铺上休息。

在列车工作人员的悉心照料下，女孩的不适症状逐渐缓解，苍白的脸色慢慢地红润起来。看到女孩转危为安，所有参与救助的列车工作人员悬着的心终于放下。

4月29日，沈阳客运段担当的通辽至上海K665次列车南京站到站前，加1车列车员项成军收拾卫生时，在卫生间台面上捡到一个黑色挎包，因无法确定失主去向，项成军第一时间联系列车长与乘警到场共同开包查验。

包内有现金500元，两部vivo手机（价值约1万4千元）及各类钥匙、充电器等物品，经询问排查确认为旅客赵先生丢失。面对失而复得的物品，赵先生不断对工作人员表示感谢，“太感谢你们了，手机里存有大量工作资料，这几把钥匙都没有备用的，如果丢了后果不堪设想，你们真是帮了我大忙了。”

4月28日，大连站客运车间第三班组工作人员收到了一面写着“金牌服务，品质卓越”的锦旗，原来在4月25日，旅客喻女士独自带着3个月的宝宝乘坐火车出行，临近上车时发现忘记带奶粉了。看着啼哭不止的宝宝，喻女士心急如焚，急忙向服务台求助。得知情况后，“馨驰半岛”晓云服务团队吴洋第一时间通知代值班员于振宇，于振宇得知情况后，迅速通知广播室发布求助信息，同时安排客运员胡宇帮助想办法购买奶粉，最终喻女士顺利买到适合的奶粉。

大连站工作人员的热情服务让喻女士很受感动，为了表达谢意，她特意制作锦旗寄送到大连站，并附带感谢信：“非常感谢车站全体人员这么热心的帮助，让我终生难忘，我还会来大连的，到时我再当面感谢你们！”